【部下と仕事のコミュニケーションが上手くいかないんです！どうすればよいでしょうか？】
『フィードバック入門
耳の痛いことを伝えて部下と職場を立て直す技術』
著者：中原 淳
出版社：PHP研究所
発売日：2017/2/18
http://www.amazon.co.jp/dp/4569832903/
皆さま、こんにちは。
「個人と組織の喜びを"増福"する」組織開発パートナーの村上英範です。
「部下と仕事のコミュニケーションが上手くいかないんです。
どうすればよいでしょうか？」
管理職になり行き詰まっている方（自称）からご相談をいただきました。
そこでこちらの本で対話をしながら改善策を探っていきました。
本書は「フィードバック」について書かれた入門書。
フィードバックとは
「少しずつ軌道修正しながら飛んでいくロケット」
似ているとあります。
＜ご参考：宇宙で学ぶ軌道修正＞
「もしも、家の電気のブレーカーが落ちたら？ ⇒ それが「宇宙旅行」だ！！」
言い換えると、成長には
自分自身の「自律」の他にも、相手からの「他律」も大切だよ！
ということ。
上司と部下の間に「他律」を上手く使うことで
耳の痛いことを伝えながらも、
部下との関係性を向上することができます。
そこには2つの働きかけがあり
問題を抱えた部下、能力・成果があがらない部下の
成長を促進させる効果があります。
① 情報通知
耳の痛いことでも、
部下のパフォーマンス等に対して
情報や結果をきちんと通知すること
（現状を把握し、向き合うことの支援）
※ティーチング的側面
② 立て直し
部下がパフォーマンス等を認識し、
自らの義務や行動を振り返り、
今後の行動計画を立てる支援を行うこと
（振り返りと、アクションプランづくりの支援）
※コーチング的側面
それではフィードバックの実践方法としては
どういった手順を踏めばいいのでしょうか？
フィードバックには5つの手順があり
その前後を含めて進める必要があります。
○事前：
SBI情報の収集
S＝シチュエーション（どんな状況で）
B＝ビヘイビア（どんな振る舞いが）
I＝インパクト（どんな影響をもたらしたのか）
○フィードバック：
①信頼感の確保
②事実通知：
鏡のように情報を通知する
③問題行動の腹落とし：
対話を通して現状と目標のギャップを意識化させる
④振り返り支援：
振り返りによる真因探求、未来の行動計画づくり
⑤期待通知：
自己効力感を高めてコミットさせる
○事後：フォローアップ
ここで大切なことは、
フィードバックの起点は「本人がどうなりたいか？」
という相手の未来像から始めるということです。
上司の「○○してほしい」や「○○になってほしい」
から始めてはいけません。
そして、5つの手順でのフィードバック面談を行った後も
フォローアップと行動観察を継続することが重要となります。
◆フィードバック実践の5つのチェックポイント
①相手としっかり向き合っているか？
②ロジカルに事実を通知できているか？
③部下の反応を見ることができているか？
④部下の立て直しをサポートできているか？
⑤再発予防策をたてているか？
◆仮定法的質問
「もし君が上司だったらこの職場をどう変えたい？」
視点を変えることで
逆フィードバックを求めることができます。
鏡写しのように自分と相手の視点を交換することで
認識を共有し、よりしっかりと向き合えるでしょう。
＜ご参考：もし自分が田坂先生だったらこの状況にどう立ち向かうか？＞
startup-papa.hatenablog.com
先日、四条畷市長 東修平さんの講演を拝聴しましたところ
困難にぶつかった時は、49才で逝去された尊敬する上司の視点
「彼ならどう考えて、何をするだろうか？」
で突破するとおっしゃっていました。
仮定法的質問は自分自身の成長にとっても強力な問いです。
◆まとめ
以上の手順で、部下と定期的に関わることで、
本人の思い描く「なりたい姿」に近づけるように
パフォーマンスを調整し、促進していきます。
また、本書には事例が多く記載されており
それを読めばさらに実践イメージも沸くかと思います。
実践的なスキルがシンプルに体系化された一冊です。
仕事でのコミュニケーションにお悩みの方は
ぜひ読んで実践してみてください。
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＜ 私のライフワーク ＞
サイエンスファシリテーター
「親と子と科学をむすび、未来を創る」
「大人も子どもも"共に"学べる環境づくり」
startup-papa.hatenablog.com
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レゾナンスファシリテーター
「変化の時代に飛躍する速読多読と行動計画」
resonance-murakami.peatix.com
描こう あなたのビジネスモデルキャンバス
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最後までお読みくださり、ありがとうございました (^_^)
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